Problemas y preguntas frecuentes
No encuentro un producto o servicio
- Comprueba la organización activa en el encabezado.
- Revisa si estás en Productos o Servicios.
- Pulsa Limpiar filtros, o Quitar filtros si aparece la pantalla sin resultados.
- Busca por el código interno o una parte continua del nombre.
- Prueba Estado Todos si el ítem puede estar inactivo.
- Si es una variante, busca su conjunto y despliega sus filas.
En el ejemplo, ARR-COS5 y costeno encuentran el arroz. La búsqueda arroz extra y el código de barras no lo encontraron en esta lista. Revisa Buscar y consultar existencias.
Veo Solo lectura o faltan botones
Tu cuenta puede consultar el catálogo y necesita permiso de gestión para altas o edición. Pide el acceso a quien administra tu organización. Los permisos para consultar existencias, cotizar o vender se gestionan por separado.
Si una acción deja de estar disponible con la pantalla abierta, conserva el mensaje y revisa tu acceso. Si tienes varias organizaciones, verifica cuál está activa.
El código interno o el código de barras ya está usado
Busca el código antes de crear otro registro. Si corresponde al producto que quieres mantener, abre su ficha y edítalo. Si se trata de otro producto, revisa la codificación antes de elegir un identificador distinto.
El código interno puede asignarse automáticamente al dejarlo vacío en un alta. El código de barras se verifica por organización, incluso frente a ítems inactivos. Revisa el campo que señala el mensaje.
La categoría ya existe o no se ofrece al editar
El intento de crear bebidas cuando ya existe Bebidas muestra Ya existe una categoría con ese nombre. Puedes corregir el nombre en el mismo formulario.
Si una categoría no se ofrece para asignarla, comprueba su estado y alcance. La categoría debe estar activa y admitir el tipo de ítem. La lista de filtros sí puede mostrar categorías inactivas para consultar los ítems que las conservan.
No puedo continuar en el asistente de variantes
Comprueba el nombre base, que hayas aplicado al menos una opción por característica y que estén completos los datos comunes obligatorios. Una característica sin opciones activas necesita preparación antes de usarla.
Antes de guardar, revisa cada fila y su precio. Si aparecen problemas por código, código de barras o combinación repetida, corrige las filas indicadas. Una combinación ya creada se consulta o edita como variante existente.
La página Crear un producto con variantes recorre los tres pasos y muestra el resultado guardado.
El servicio muestra A definir en la venta
El precio quedó vacío al registrarlo. Puedes definir el importe al vender o editar el servicio y cargar un precio fijo. Un valor escrito como 0 representa un precio definido con ese importe.
Revisa también la moneda y el dato Precio incluye IGV en la ficha. La guía Registrar un servicio muestra un ejemplo.
El producto tiene ficha pero no existencias preparadas
El alta de Catálogo guarda los datos del producto. Para registrar saldos y movimientos se utiliza Logística. La marca Sin control describe su participación en el control de existencias y debe revisarse al preparar inventario.
Para ver Stock por almacén y Kardex en la ficha necesitas el módulo Logística y acceso de consulta a existencias. Un servicio tiene su propia ficha de prestación.
Cancelé y una imagen u opción quedó guardada
Las operaciones confirmadas sobre imágenes y opciones se guardan de manera independiente del formulario del producto. Revisa la vista previa o la lista de opciones para comprobar qué quedó registrado.
Cuando cierras un borrador, las preguntas Descartar y Seguir editando te permiten decidir sobre lo que todavía está escrito en ese formulario. En el asistente, la confirmación puede decir Descartar borrador.
No puedo borrar una categoría, característica u opción
Revisa sus cantidades de uso. Las categorías con ítems, las características usadas por conjuntos, las opciones usadas por variantes y los conjuntos con variantes tienen restricciones de borrado. Para conservar registros usados y detener su uso futuro, revisa sus acciones de estado o archivo.
Antes de confirmar un borrado, lee el nombre del registro y el mensaje de la pantalla.
La pantalla no carga o no sé si se guardó
Si aparece Reintentar en una carga fallida, úsalo para volver a consultar la información. Una lista vacía y una carga fallida tienen mensajes distintos. Lee el aviso antes de interpretar que faltan datos.
Si la conexión se interrumpe al guardar y el aviso indica que el resultado es incierto, conserva lo escrito y comprueba la lista por nombre o código antes de iniciar otra alta. Sigue las acciones de recuperación ofrecidas en el mismo formulario.
Si el problema continúa, comunica a la persona de soporte la organización, la acción que realizabas, el código del ítem, el mensaje visible y la hora aproximada. Evita incluir contraseñas en las capturas.